उपभोग उन्नयन और औद्योगिक परिवर्तन के दोहरे चालकों के तहत, चीन का होम फर्निशिंग उद्योग सेवा मूल्य पुनर्निर्माण के एक महत्वपूर्ण चरण से गुजर रहा है। एक आधिकारिक उद्योग मूल्यांकन प्रणाली के रूप में, 2018 में अपनी स्थापना के बाद से, नेटएज़ होम "होम फर्निशिंग सेवा मॉडल की खोज" 315 सेवा सर्वेक्षण रिपोर्ट ने देश भर के 286 शहरों को कवर किया है और 850,000 से अधिक लोगों का सर्वेक्षण किया है। इसकी मूल्यांकन प्रणाली में सेवा प्रतिक्रिया समय, बिक्री के बाद की संतुष्टि और डिजिटल सेवा क्षमता जैसे 23 मुख्य संकेतक शामिल हैं, और इसे चीन उपभोक्ता संघ द्वारा उद्योग सेवा मूल्यांकन के लिए एक प्रमुख संदर्भ परियोजना के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। हाल ही में, नेटएज़ होम ने 2025 "होम फर्निशिंग सर्विस मॉडल की खोज" 315 सर्विस सर्वे रिपोर्ट जारी की, और SSWW ने ऑनलाइन और ऑफलाइन सेवाओं में अपने उत्कृष्ट प्रदर्शन के साथ, 97.6% की व्यापक सेवा संतुष्टि दर के साथ "2025 315 सर्विस सर्वे सैनिटरी वेयर कैटेगरी टॉप लिस्ट" के शीर्ष दस में स्थान बनाया, और लगातार छह वर्षों तक "2025 वार्षिक होम फर्निशिंग इंडस्ट्री सर्विस मॉडल" पुरस्कार जीता। यह सम्मान निस्संदेह SSWW के सेवा नवाचार और उपभोक्ता-केंद्रित सिद्धांतों के दीर्घकालिक पालन को अत्यधिक मान्यता देता है, जिससे यह सैनिटरी वेयर उद्योग में लगातार पांच वर्षों से अधिक समय तक पुरस्कार जीतने वाला एकमात्र बेंचमार्क उद्यम बन गया है।
"2025 चाइना होम फर्निशिंग सर्विस व्हाइट पेपर" के अनुसार, सैनिटरी वेयर सेगमेंट क्षेत्र में, "पूर्ण-प्रक्रिया सेवा प्रणालियों" पर उपभोक्ता का ध्यान साल-दर-साल 42% बढ़ा है, जिसमें अनुकूलित सेवा मांग की वृद्धि 67% तक पहुंच गई है। नेटएज़ होम के "होम फर्निशिंग सर्विस मॉडल्स की खोज" 315 सर्विस सर्वे को हमेशा होम फर्निशिंग उद्योग के सेवा क्षेत्र की समीक्षा और होम फर्निशिंग उद्यमों के सेवा स्तरों का व्यापक निरीक्षण माना जाता है। इस वर्ष का सर्वेक्षण होम फर्निशिंग और निर्माण सामग्री उद्योग के नए खुदरा अन्वेषण पर केंद्रित है, जो कई ब्रांडों की गहन जांच करने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन नौ आयामों में तल्लीन है। SSWW ने देश भर के 380 शहरों को कवर करने वाले अपने सेवा नेटवर्क पर भरोसा करते हुए, "135 सेवा मानक" स्थापित किए हैं इस कुशल सेवा प्रणाली ने अपने ग्राहक प्रतिधारण दर को उद्योग में अग्रणी 89% तक बढ़ा दिया है, जो उद्योग औसत से 23 प्रतिशत अधिक है। अपनी मजबूत सेवा प्रणाली और अनुकूल उपभोक्ता प्रतिष्ठा के साथ, SSWW ने एक बार फिर "होम फर्निशिंग इंडस्ट्री सर्विस मॉडल" पुरस्कार जीता है, जो सेवा क्षेत्र में अपनी उत्कृष्ट ताकत और उद्योग नेतृत्व का प्रदर्शन करता है।
SSWW समझता है कि सेवा उत्पादों और उपभोक्ताओं को जोड़ने वाला पुल है और ब्रांड प्रतिष्ठा का एक महत्वपूर्ण स्रोत है। इसलिए, यह एक उत्कृष्ट पूर्ण-प्रक्रिया सेवा प्रणाली बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। SSWW को चुनने से, उपभोक्ता पेशेवर और उच्च-स्तरीय उत्पाद डिज़ाइन, विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला और वन-स्टॉप अनुकूलित सैनिटरी वेयर सेवाओं का अनुभव कर सकते हैं। SSWW की पेशेवर डिज़ाइन टीम उपभोक्ताओं के घर के प्रकार, उपयोग की आदतों और कार्यात्मक आवश्यकताओं के आधार पर व्यापक सैनिटरी वेयर स्पेस समाधान प्रदान करेगी, गैर-मानक अनुकूलन, तेज़ डिज़ाइन और अनुकूलित स्थापना सेवाएँ प्राप्त करेगी ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उपभोक्ताओं को वह मिले जो वे देखते हैं।
घरेलू स्तर पर, SSWW ने "बाथरूम केयर, सर्विस टू होम" परियोजना शुरू की, जिसके तहत कई शहरों में निःशुल्क ऑन-साइट बाथरूम मरम्मत सेवाओं का संचालन किया गया। अब, इस सेवा को पूरे देश में शुरू किया गया है, जिसमें समुदाय के उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाजनक और विचारशील सेवाएँ प्रदान करने के लिए मानकीकृत प्रक्रियाओं का उपयोग किया गया है। SSWW ने उत्पाद-केंद्रित से उपयोगकर्ता-केंद्रित की ओर रुख किया है, लगातार नई खुदरा सेवाओं में सुधार किया है, और उपभोक्ताओं के लिए एक संतोषजनक और सुरक्षित खरीदारी अनुभव बनाने के लिए ऑनलाइन-ऑफ़लाइन सेवा बंद लूप प्राप्त किया है।
वैश्विक स्तर पर, SSWW ब्रांड ने "स्मार्ट बाथरूम, ग्लोबल शेयरिंग" सेवा दर्शन का पालन करते हुए, यूरोप, उत्तरी अमेरिका, दक्षिण पूर्व एशिया और अन्य मुख्य बाजारों को कवर करते हुए 43 विदेशी सेवा केंद्र स्थापित किए हैं। विदेशी ग्राहकों की जरूरतों की विशेषताओं के जवाब में, ब्रांड ने तीन विशिष्ट सेवा प्रणालियाँ बनाई हैं: पहला, 24/7 बिना किसी प्रतिबंध के संचार के लिए बहुभाषी सेवा विशेषज्ञों के साथ एक स्थानीयकृत सेवा दल की स्थापना करना; दूसरा, एक वैश्विक बुद्धिमान सेवा प्लेटफ़ॉर्म बनाना जो दूरस्थ निदान तकनीक के माध्यम से बिक्री के बाद सेवा दक्षता को 60% तक बढ़ाता है; तीसरा, "वैश्विक संयुक्त वारंटी" योजना को लागू करना, जो अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को मुख्य घटकों पर 5 साल की वारंटी प्रदान करता है। 2024 में, SSWW की विदेशी बाजार सेवा प्रतिक्रिया समय को 48 घंटों के भीतर छोटा कर दिया गया, जो कि उद्योग के औसत 72 घंटों से 33% सुधार है।
SSWW द्वारा "2025 वार्षिक होम फर्निशिंग उद्योग सेवा मॉडल" का पुरस्कार जीतना न केवल सेवा में इसकी उत्कृष्टता की पुष्टि करता है, बल्कि उद्योग विकास में इसकी अनुकरणीय और अग्रणी भूमिका को भी मान्यता देता है। यह पुरस्कार SSWW के "सेवा के साथ मूल्य सृजन" ब्रांड दर्शन की पुष्टि करता है और वैश्विक सैनिटरी वेयर उद्योग में चीन के विनिर्माण सेवा नेतृत्व को उजागर करता है। SSWW इसका उपयोग सेवा स्तरों को गहरा करने, सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाने और मॉडल शक्ति के साथ कॉर्पोरेट उन्नयन को आगे बढ़ाने के अवसर के रूप में करेगा, जिससे उद्योग विकास को सशक्त बनाया जा सके। भविष्य में, SSWW अपनी "वैश्विक सेवा, स्थानीय संवर्धन" रणनीति को गहरा करना जारी रखेगा, सेवा नवाचार का पालन करेगा और उपभोक्ताओं के लिए बेहतर घरेलू जीवन का अनुभव बनाने, होम फर्निशिंग उद्योग को नई सेवा चोटियों तक ले जाने और अंतरराष्ट्रीय बाजारों में चीन की ब्रांड सेवा प्रवचन शक्ति को बढ़ाने के लिए उपभोक्ता-केंद्रित सिद्धांतों को बनाए रखेगा।
पोस्ट करने का समय: मार्च-11-2025