उपभोग स्तर में सुधार और औद्योगिक परिवर्तन के दोहरे कारकों के तहत, चीन का गृह सज्जा उद्योग सेवा मूल्य पुनर्निर्माण के एक महत्वपूर्ण चरण से गुजर रहा है। एक प्रामाणिक उद्योग मूल्यांकन प्रणाली के रूप में, 2018 में अपनी स्थापना के बाद से, नेटईज़ होम की "गृह सज्जा सेवा मॉडल की खोज" 315 सेवा सर्वेक्षण रिपोर्ट ने देशभर के 286 शहरों को कवर किया है और 850,000 से अधिक लोगों का सर्वेक्षण किया है। इसकी मूल्यांकन प्रणाली में सेवा प्रतिक्रिया समय, बिक्री के बाद संतुष्टि और डिजिटल सेवा क्षमताओं जैसे 23 प्रमुख संकेतक शामिल हैं, और इसे चीन उपभोक्ता संघ द्वारा उद्योग सेवा मूल्यांकन के लिए एक प्रमुख संदर्भ परियोजना के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। हाल ही में, नेटईज़ होम ने 2025 की "होम फर्निशिंग सर्विस मॉडल की खोज" 315 सर्विस सर्वे रिपोर्ट जारी की, और SSWW ने ऑनलाइन और ऑफलाइन सेवाओं में अपने उत्कृष्ट प्रदर्शन के साथ, 97.6% की व्यापक सेवा संतुष्टि दर के साथ "2025 315 सर्विस सर्वे सैनिटरी वेयर कैटेगरी टॉप लिस्ट" में शीर्ष दस में स्थान प्राप्त किया है, और लगातार छह वर्षों से "2025 वार्षिक होम फर्निशिंग इंडस्ट्री सर्विस मॉडल" पुरस्कार जीता है। यह सम्मान निस्संदेह सेवा नवाचार और उपभोक्ता-केंद्रित सिद्धांतों के प्रति SSWW की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को दर्शाता है, जिससे यह सैनिटरी वेयर उद्योग में एकमात्र बेंचमार्क उद्यम बन गया है जिसने लगातार पांच वर्षों से अधिक समय तक यह पुरस्कार जीता है।
“2025 चाइना होम फर्निशिंग सर्विस व्हाइट पेपर” के अनुसार, सैनिटरी वेयर सेगमेंट में, “पूर्ण-प्रक्रिया सेवा प्रणालियों” पर उपभोक्ताओं का ध्यान सालाना आधार पर 42% बढ़ा है, और अनुकूलित सेवाओं की मांग में 67% की वृद्धि हुई है। नेटईज़ होम का “होम फर्निशिंग सर्विस मॉडल्स की खोज” 315 सेवा सर्वेक्षण हमेशा से होम फर्निशिंग उद्योग के सेवा क्षेत्र की समीक्षा और होम फर्निशिंग उद्यमों के सेवा स्तरों का व्यापक निरीक्षण माना जाता रहा है। इस वर्ष का सर्वेक्षण होम फर्निशिंग और निर्माण सामग्री उद्योग के नए खुदरा विस्तार पर केंद्रित है, जिसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन नौ आयामों का गहन विश्लेषण करके कई ब्रांडों की जांच की गई है। देश भर के 380 शहरों में फैले अपने सेवा नेटवर्क के आधार पर, SSWW ने एक “135 सेवा मानक” स्थापित किया है: ग्राहकों की जरूरतों का 1 मिनट के भीतर जवाब देना, 3 घंटे के भीतर समाधान प्रदान करना और 5 कार्य दिवसों के भीतर सेवा पूरी करना। इस कुशल सेवा प्रणाली ने इसकी ग्राहक प्रतिधारण दर को उद्योग में अग्रणी 89% तक बढ़ा दिया है, जो उद्योग औसत से 23 प्रतिशत अंक अधिक है। अपनी सुदृढ़ सेवा प्रणाली और अनुकूल उपभोक्ता प्रतिष्ठा के साथ, एसएसडब्ल्यूडब्ल्यू ने एक बार फिर "होम फर्निशिंग इंडस्ट्री सर्विस मॉडल" पुरस्कार जीता है, जो सेवा क्षेत्र में इसकी उत्कृष्ट क्षमता और उद्योग नेतृत्व को दर्शाता है।
SSWW यह समझता है कि सेवा उत्पादों और उपभोक्ताओं को जोड़ने वाला सेतु है और ब्रांड की प्रतिष्ठा का एक महत्वपूर्ण स्रोत है। इसलिए, यह एक उत्कृष्ट संपूर्ण सेवा प्रणाली बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। SSWW को चुनकर, उपभोक्ता पेशेवर और उच्च स्तरीय उत्पाद डिज़ाइन, विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला और एक ही स्थान पर सभी प्रकार की अनुकूलित सैनिटरी वेयर सेवाओं का अनुभव कर सकते हैं। SSWW की पेशेवर डिज़ाइन टीम उपभोक्ताओं के घर के प्रकार, उपयोग की आदतों और कार्यात्मक आवश्यकताओं के आधार पर सैनिटरी वेयर के लिए व्यापक समाधान प्रदान करेगी, जिससे गैर-मानक अनुकूलन, त्वरित डिज़ाइन और अनुकूलित स्थापना सेवाएं सुनिश्चित होंगी और उपभोक्ताओं को उनकी इच्छानुसार उत्पाद मिलेंगे।
घरेलू स्तर पर, SSWW ने "बाथरूम केयर, सर्विस टू होम" परियोजना शुरू की, जिसके तहत कई शहरों में मुफ्त ऑन-साइट बाथरूम मरम्मत सेवाओं का प्रायोगिक परीक्षण किया गया। अब, इस सेवा को पूरे देश में लागू कर दिया गया है, और सामुदायिक उपयोगकर्ताओं को सुविधाजनक और विचारशील सेवाएं प्रदान करने के लिए मानकीकृत प्रक्रियाओं का उपयोग किया जा रहा है। SSWW ने उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण से हटकर उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाया है, लगातार नई खुदरा सेवाओं में सुधार कर रहा है, और उपभोक्ताओं के लिए एक संतोषजनक और सुरक्षित खरीदारी अनुभव बनाने के लिए ऑनलाइन-ऑफलाइन सेवा का एक एकीकृत नेटवर्क स्थापित कर रहा है।
विश्व स्तर पर, SSWW ब्रांड "स्मार्ट बाथरूम, वैश्विक साझाकरण" सेवा दर्शन का पालन करते हुए, यूरोप, उत्तरी अमेरिका, दक्षिण पूर्व एशिया और अन्य प्रमुख बाजारों को कवर करते हुए 43 विदेशी सेवा केंद्र स्थापित कर चुका है। विदेशी ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, ब्रांड ने तीन विशिष्ट सेवा प्रणालियाँ विकसित की हैं: पहली, 24/7 निर्बाध संचार के लिए बहुभाषी सेवा विशेषज्ञों वाली एक स्थानीय सेवा टीम की स्थापना; दूसरी, रिमोट डायग्नोसिस तकनीक के माध्यम से बिक्री के बाद सेवा दक्षता को 60% तक बढ़ाने वाला एक वैश्विक बुद्धिमान सेवा मंच; तीसरी, "वैश्विक संयुक्त वारंटी" योजना का कार्यान्वयन, जो अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को मुख्य घटकों पर 5 साल की वारंटी प्रदान करती है। 2024 में, SSWW की विदेशी बाजार सेवा प्रतिक्रिया समय को घटाकर 48 घंटे कर दिया गया, जो उद्योग के औसत 72 घंटे से 33% अधिक है।
SSWW को “2025 वार्षिक गृह सज्जा उद्योग सेवा मॉडल” पुरस्कार मिलना न केवल सेवा में इसकी उत्कृष्टता को प्रमाणित करता है, बल्कि उद्योग विकास में इसकी अनुकरणीय और अग्रणी भूमिका को भी मान्यता देता है। यह पुरस्कार SSWW के “सेवा के साथ मूल्य सृजन” ब्रांड दर्शन की पुष्टि करता है और वैश्विक सैनिटरी वेयर उद्योग में चीन के विनिर्माण सेवा नेतृत्व को उजागर करता है। SSWW इसे सेवा स्तरों को और गहरा करने, सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने और मॉडल शक्ति के साथ कंपनी के उन्नयन को गति देने, उद्योग विकास को सशक्त बनाने के अवसर के रूप में उपयोग करेगा। भविष्य में, SSWW अपनी “वैश्विक सेवा, स्थानीय संवर्धन” रणनीति को और गहरा करेगा, सेवा नवाचार का पालन करेगा और उपभोक्ता-केंद्रित सिद्धांतों को बनाए रखेगा ताकि उपभोक्ताओं के लिए बेहतर घरेलू जीवन अनुभव का निर्माण किया जा सके, गृह सज्जा उद्योग को सेवा के नए शिखरों तक पहुंचाया जा सके और अंतरराष्ट्रीय बाजारों में चीन की ब्रांड सेवा विमर्श शक्ति को बढ़ाया जा सके।
पोस्ट करने का समय: 11 मार्च 2025
